京東618十六年的背后 要從“月黑風(fēng)高”說起

6月18日凌晨一點(diǎn)，在京東位于北京亦莊的總部大樓內(nèi)，技術(shù)備戰(zhàn)區(qū)里數(shù)百名技術(shù)人員剛剛度過了他們半年以來神經(jīng)最緊張的時刻。

零點(diǎn)，流量在瞬間到達(dá)峰值，維持高位一段時間后，逐漸平穩(wěn)�！暗谝粋�小時成交額同比增長65%！”，對于在后臺支撐著海量交易的技術(shù)人員來說，這可能是他們一年中成就感最強(qiáng)的時候。

“到11點(diǎn)59分的時候，心會砰砰直跳�！本〇|零售技術(shù)與數(shù)據(jù)中臺研發(fā)高級總監(jiān)尚鑫說，當(dāng)系統(tǒng)在沖破極限的邊緣，那種刺激和成就感無以言表。

尚鑫，圓臉，總是掛著樂呵呵的笑容。12年前，他在蘇州街橋下看到京東“中國最大的3C網(wǎng)上商城”的廣告，自稱“對電子商務(wù)沒什么概念”的他懷著好奇心加入京東。當(dāng)時京東公司總員工不過幾百人，技術(shù)人員則一共只有十幾人。

尚鑫在無意中踩準(zhǔn)了電子商務(wù)大發(fā)展的時代脈搏。當(dāng)時京東剛剛拿到第一筆來自今日資本1000萬美的融資，開始進(jìn)入快速發(fā)展階段。此后，從圖書切入做全品類擴(kuò)張、自建物流，京東逐漸從當(dāng)時一千多家電子商務(wù)網(wǎng)站中殺出重圍，發(fā)展成為如今年交易總額超過萬億人民幣的電商巨頭。

電商繁榮的背后是技術(shù)的不斷升級。每年618購物節(jié)更是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的練兵場。在京東12年，尚鑫作為一名普通的研發(fā)人員，見證著京東技術(shù)體系的變化——從早期追著業(yè)務(wù)跑，到逐漸超前于業(yè)務(wù)，在公司發(fā)展中扮演更加積極的角色。

電商行業(yè)整體也在發(fā)生變化。一方面，互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失，線上零售增速放緩，這迫使所有電商公司需要在運(yùn)營上更精細(xì)化，尋找更多新增長點(diǎn)；另一方面，內(nèi)容電商、社交電商等新電商模式也在不斷興起，購物場景更碎片化，電商公司要不斷尋找更多低成本吸引用戶的方式。

京東在變，而618是最好的觀察窗口。

曾經(jīng)的“月黑風(fēng)高”

2007年末尚鑫加入京東時，面試他的是早幾個月入職的現(xiàn)京東數(shù)科副總裁、數(shù)字技術(shù)中心總經(jīng)理曹鵬。在加入京東之前，曹鵬是一名京東的資深用戶。當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)在中國仍處于發(fā)展早期階段，京東還在中關(guān)村擺柜臺賣光磁產(chǎn)品。

最開始劉強(qiáng)東與他的客戶們在一個叫CDbest的論壇中交流，曹鵬因?yàn)闀r常混跡這個論壇而與劉強(qiáng)東相熟。那時，他對京東的印象是能以正價買到正品行貨，并且開發(fā)票，是熟人之間會相互推薦買電子產(chǎn)品的網(wǎng)站。

2007年，京東拿到來自今日資本1000萬美的投資，開始進(jìn)入快速發(fā)展期。劉強(qiáng)東問他，“要不你過來一塊干吧�！辈荠i隨即加入京東，成為京東的一名正式員工。當(dāng)時京東包括他在內(nèi)的技術(shù)人員一共只有不到20個。

當(dāng)時的618玩法也比較簡單�！霸缟侠蟿⒄f開會商量下618店慶搞什么活動，是抽獎還轉(zhuǎn)盤，確定之后大家去寫程序，到下午三四點(diǎn)鐘試一下是否有bug，沒問題的話，晚上就開始�！辈荠i對界面新聞回憶。618店慶當(dāng)時有一項(xiàng)保留活動，因?yàn)樵谏钜�，故名叫“月黑風(fēng)高”，等技術(shù)人員在線上搞完活動，還需要到庫房去搬貨，一般都會忙到晚上兩三點(diǎn)下班。

但很快，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，京東的技術(shù)開始面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)�！爱�(dāng)時京東的技術(shù)架構(gòu)比較老，那幾年因?yàn)榭焖贁U(kuò)張，流量增長很快�！奔夹g(shù)與流量的突出矛盾在2011年的618活動中集中爆發(fā)。當(dāng)年，京東進(jìn)軍圖書業(yè)務(wù)，并快速擴(kuò)張搶占市場，618當(dāng)天因?yàn)橛唵瘟刻�大，網(wǎng)站直接崩潰。

“流量大到系統(tǒng)完全扛不住。我們只能往上堆服務(wù)器，堆了就掛，后來多了三四倍機(jī)器，都扛不住流量。這樣持續(xù)了七八個小時，完全無能無力�！鄙婿位貞浀剑�當(dāng)時特別狼狽，“我們覺得如果這件事搞不定，基本就要被fire掉了�！�

在這場危機(jī)之后，京東研發(fā)人員開始對網(wǎng)站底層架構(gòu)進(jìn)行改造升級。系統(tǒng)改造的關(guān)鍵在于解耦，即令每個系統(tǒng)能夠獨(dú)自運(yùn)轉(zhuǎn)，不至于某個環(huán)節(jié)癱瘓之后影響整個鏈條。“2012年和2013年兩年618對技術(shù)來說是特別黑暗的兩年，整個架構(gòu)升級后，之后的壓力就小很多，”曹鵬說。

“馬兒加速跑，并且不需要吃草”

隨著技術(shù)實(shí)力的提升，備戰(zhàn)618也逐漸常態(tài)化。對尚鑫所在的團(tuán)隊(duì)來說，2019年618的籌備工作是從5月初才開始的。

從5月份開始，尚鑫的團(tuán)隊(duì)開始做壓測和調(diào)試工作，即根據(jù)歷史交易數(shù)據(jù)，去模擬峰值的流量，驗(yàn)證系統(tǒng)承受沖擊的穩(wěn)定度。另外，也會對系統(tǒng)進(jìn)行全面評估，對可能的風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)預(yù)案的準(zhǔn)備。

6月1號是第一場實(shí)戰(zhàn)練兵。

整個618期間，通常有兩個流量高峰點(diǎn)，一個是6月1日，一個是6月18日。在流量高峰節(jié)點(diǎn)，海量訂單在瞬間同時涌入，對技術(shù)穩(wěn)定性的要求非常高。而6月1日是618大促的開端，也是超級秒殺日，當(dāng)天的流量與6月18日流量有相關(guān)度。對技術(shù)團(tuán)隊(duì)來說，6月1日是第一場考驗(yàn)，如果平穩(wěn)渡過，心態(tài)會輕松不少。

尚鑫告訴界面新聞，6月1日當(dāng)天，京東零售技術(shù)和中臺負(fù)責(zé)人特地將一百多名技術(shù)人員集中在一個會議室中備戰(zhàn)，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況�！巴�年有問題會拿著對講機(jī)溝通，效果會比集中值班差一些。今年集團(tuán)進(jìn)行了比較多的架構(gòu)調(diào)整，新系統(tǒng)上線也比較多，所以會謹(jǐn)慎一點(diǎn)�！�

當(dāng)天，流量高峰從0點(diǎn)出現(xiàn)并持續(xù)到凌晨1點(diǎn)多，整個過程非常平穩(wěn)。

尚鑫認(rèn)為，對研發(fā)來說，系統(tǒng)穩(wěn)定已經(jīng)是最基本的要求了，更高的要求是要能夠快速支撐起臨時業(yè)務(wù)需求或市場動態(tài)，比如營銷手段被友商復(fù)制了，技術(shù)部門必須以最快的速度去反應(yīng)�！皩�(shí)際上，對技術(shù)的要求變成了如何靈活地擴(kuò)展和配置這些突發(fā)的需求�！�

今年618，一項(xiàng)活動是基于地理位置的搶紅包挑戰(zhàn)賽，這項(xiàng)活動在京東內(nèi)部被稱為T級活動（大流量），是京東最高等級的活動。從提出需求到最后上線，技術(shù)團(tuán)隊(duì)只花費(fèi)了三四天時間。如果按照之前的提出需求，到技術(shù)團(tuán)隊(duì)承接、再去分發(fā)，做資源擴(kuò)容等，至少得一個多月時間。

背后的原因在于去年底京東開始進(jìn)行的技術(shù)中臺改造。

2018年末，伴隨著京東零售集團(tuán)組織架構(gòu)調(diào)整升級，京東零售集團(tuán)輪值CEO徐雷明確提出大中臺建設(shè)的目標(biāo)，技術(shù)與數(shù)據(jù)中臺正是京東零售大中臺戰(zhàn)略的重要組成部分，是京東零售從縱向垂直一體化組織架構(gòu)到積木化前中后臺變革的重要環(huán)節(jié)。

今年也是這輪調(diào)整之后，技術(shù)中臺首次正式亮相618。據(jù)曹鵬說，今年的618京東沒有增加任何一臺服務(wù)器。并不是流量增長少了，而是因?yàn)闈撔亩嗄甑闹信_系統(tǒng)終于正式落地應(yīng)用。馬兒依舊在加速奔跑，而且還不需要吃草�！耙酝�京東的技術(shù)體系是煙囪式的，會有很多重復(fù)建設(shè)。但現(xiàn)在我們中臺將能力變成積木和組件去賦能不同前端業(yè)務(wù)�！�

傳統(tǒng)的煙囪式的業(yè)務(wù)需求響應(yīng)式的技術(shù)開發(fā)，往往會出現(xiàn)“重復(fù)造輪子”的情況，來一個業(yè)務(wù)需求就從頭到尾定制一套系統(tǒng)，后續(xù)的技術(shù)迭代和維護(hù)成本非常高。這樣不可避免地會造成研發(fā)資源的浪費(fèi)，也不利于整體技術(shù)能力的沉淀和迭代創(chuàng)新。

“組件化、積木化、敏捷開發(fā)”，這是京東建立技術(shù)大中臺的幾個關(guān)鍵詞。 “組件化就像搭積木。我們把整個中臺的各種能力抽象成很多組件，比如商品組件、庫存組件、交易組件、訂單組件等等。目前這樣的組件有幾百個。我們是從過去耦合在一起的大系統(tǒng)，解耦成一個個功能組件，就像拆解樂高積木一樣�！吧婿握f。

如今在618期間，尚鑫說自己一般都在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悠悠”。他認(rèn)為，對技術(shù)部門來說，練兵應(yīng)當(dāng)在平日，真正到了618反倒是工作節(jié)奏會輕松，但精神壓力是避免不了的，因?yàn)檫@關(guān)乎身為一名研發(fā)人員的榮譽(yù)感�！叭f一系統(tǒng)有點(diǎn)問題，關(guān)乎我們半年的聲譽(yù)�！�

這種對榮譽(yù)感的追求是所有技術(shù)人員所共有的。作為中層管理者，尚鑫帶團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵之一就是理解并且激發(fā)這種榮譽(yù)感和使命感。

“研發(fā)人員都有比較崇高的夢想，我做的東西一定要比別人厲害，就要抓住他們這種追求，讓他們有強(qiáng)烈的使命感。如果系統(tǒng)掛了，對他的聲名是種打擊，所以絕對不能掛，要保證交易流程和購物體驗(yàn)的順暢。”

目前的系統(tǒng)扛過618這樣的極端挑戰(zhàn)，由此打造出的組件都是經(jīng)過千錘百煉的，具有非常好的擴(kuò)展性。到目前為止，京東技術(shù)中臺的所有技術(shù)開發(fā)均已采用組件化、平臺化的開發(fā)方式，恰當(dāng)?shù)匾钥山怦钭钚—?dú)立單實(shí)現(xiàn)敏捷開發(fā)，一方面既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了更快的迭代，另一方面新的業(yè)務(wù)場景能夠輕松復(fù)用現(xiàn)有組件平臺能力，節(jié)約開發(fā)成本，大幅縮短開發(fā)周期，實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

有了不斷升級的技術(shù)給618提供堅實(shí)的后臺保障，接下來再看看618怎么“玩“起來。

扎根前線指揮室的90后操盤手

陳子豪是一名90后，也是近年來在京東集團(tuán)內(nèi)成長起來的年輕業(yè)務(wù)骨干。2012年他以管培生身份加入京東，歷經(jīng)營銷、運(yùn)營、采銷等業(yè)務(wù)部門。從2016年開始任大促營銷負(fù)責(zé)人。

不同于技術(shù)團(tuán)隊(duì)，陳子豪的618日程從每年1月份開啟。1到3月份是籌備期，需要做大量市場調(diào)研，確定618期間的策略。到4-5月份進(jìn)入執(zhí)行期，其中涉及到與各個業(yè)務(wù)、支持部門的溝通，上至戰(zhàn)略部門，下至倉儲、物流、客服等部門。按照陳子豪的說法，“要深入到京東的毛細(xì)血管中�！�

以“開門紅”超級秒殺日為例，在大促營銷團(tuán)隊(duì)確定下秒殺的策略后，會找到參與秒殺的部門，探討秒殺具體如何執(zhí)行，是通過精準(zhǔn)觸達(dá)，還是社交，或是站內(nèi)站外聯(lián)合等方式。整個溝通討論過程可能會長達(dá)兩三個月時間。期間還要密切關(guān)注行業(yè)、市場的動態(tài)變化等。

6月1日零點(diǎn)起，陳子豪開始正式進(jìn)入618狀態(tài)中，他所帶領(lǐng)的大促營銷團(tuán)隊(duì)會聯(lián)動各個事業(yè)群的營銷在全網(wǎng)進(jìn)行大規(guī)模走查，觀測一千多個活動在全網(wǎng)的執(zhí)行落地情況。從零點(diǎn)一直持續(xù)到凌晨四點(diǎn)，白天還會安排三到四輪人工走查。

6月16號開始，他帶著核心團(tuán)隊(duì)扎根在前線指揮室，幾乎24小時不間斷地監(jiān)控全網(wǎng)關(guān)于618的信息。

陳子豪所在的團(tuán)隊(duì)直接面向用戶，是京東最前臺的部門。自加入大促項(xiàng)目三年來，他明顯感受到用戶在購物行為、消費(fèi)習(xí)慣上發(fā)生的變化。

最早618以打折賣貨為主，是一種比較簡單粗暴的促銷形式�，F(xiàn)在則越來越強(qiáng)調(diào)生態(tài)的概念。在策略設(shè)計上更強(qiáng)調(diào)配合集團(tuán)的戰(zhàn)略，主打整個京東生態(tài)中的價值點(diǎn)，比如京東的Plus會員跨界聯(lián)盟，基于地理位置的城市挑戰(zhàn)賽玩法等等。

今年，京東發(fā)力拓展低線市場用戶。618活動中，京東投入5億，打造基于地理位置（LBS）城市接力賽活動。用戶打開手機(jī)地理位置定位，即可參與活動，邀請好友集贊，集贊成功后可瓜分當(dāng)?shù)爻鞘械亩ㄖ篇劷�。這場活動覆蓋全國360多個城市，其中低線城市占到絕大部分。

“這樣活動是一個獲取低線用戶的切入點(diǎn)，”陳子豪說，“通過我們技術(shù)的能力，和微信社交裂變的端口，去觸達(dá)到三四線，甚至四五線人群中。通過紅包玩法，讓更多用戶參與到618活動中。”

從2004年第一場618到現(xiàn)在，無論是零售行業(yè)還是京東都發(fā)了翻天覆地的變化。技術(shù)升級了、玩法更多了、但陳子豪認(rèn)為不變的是618的理念，即為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品和服務(wù)，提升人們生活品質(zhì)和幸福感。

“老”操盤手也有新”招數(shù)

“后浪“推”前浪“，前浪也沒閑著。

他叫Peter，京東3號員工。2001年，一個微胖的小伙兒背著行囊，兜里揣了不到1000塊錢，從錦州買了綠皮火車的硬座一路晃悠了10幾個小時來到北京，在北大資源樓里轉(zhuǎn)了好幾圈找到了2426。從劉強(qiáng)東打開房門第一次看到這個還帶著旅途疲憊的少年郎，到現(xiàn)在，快19年了。

生于70年代末80年代初的人有著雙重的特質(zhì)，在時尚和傳統(tǒng)、進(jìn)取和保守、張揚(yáng)和穩(wěn)重之間博弈，既鐘情于嘗試新鮮的東西，又貌似恪守著一些規(guī)矩。

一直以來Peter都是京東商品詳情頁的“操盤手”， 據(jù)回憶，他拍攝第一張產(chǎn)品照的時候用的只有一臺佳能的小卡片機(jī)，那時候的標(biāo)準(zhǔn)就是能讓用戶看清楚商品的外觀、屬性和信息就可以了。

后來，電商云起，行業(yè)競爭的白熱化讓Peter意識到京東的商詳頁必須有自己的獨(dú)特性，有提升轉(zhuǎn)化率的利器。這么多年來，他和團(tuán)隊(duì)不停地對商詳頁進(jìn)行優(yōu)化，組建了專業(yè)的拍攝團(tuán)隊(duì)，在2015年京東總部落成的時候，大廈里面的一個LOFT空間便是他們超過1000平米的單體攝影棚及多個專業(yè)工作室。

Peter說隨著京東平臺上品牌商每年數(shù)以萬計的增加，京東的用戶不僅僅是消費(fèi)者，與京東息息相關(guān)的商家也是京東的用戶，像618這樣的大促時期，很多商家修改頁面時往往捉襟見肘。所以他的團(tuán)隊(duì)推出的一秒生成上千條產(chǎn)品介紹文案的閃電智能創(chuàng)作平臺便成為了千萬商家的“神器”，極大地提高了效率、降低了人力成本，逐漸實(shí)現(xiàn)了機(jī)器寫文案、系統(tǒng)排版頁面。

如今的京東618已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于購物，它在不斷為消費(fèi)者、品牌、行業(yè)和全社會創(chuàng)造全新的、無與倫比的價值。可以說，618見證了京東的成長，京東也通過618見證了中國消費(fèi)升級的步伐，持續(xù)攀升的數(shù)字只是一個縮影，以京東618為代表的線上線下融合的創(chuàng)新零售模式磅礴成長，充分展現(xiàn)出了中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大韌性、深厚潛力和澎湃活力，中國仍舊是全球最大的成長性市場。

責(zé)任編輯：史聰