國家郵政局日前公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，規(guī)定從今年10月1日起，用智能快件箱投遞快件應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，否則此類情況算違規(guī)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，我國主要企業(yè)投入智能快件箱27.2萬組。作為末端投遞服務(wù)的新形式，智能快件箱大大提升了快遞投遞服務(wù)效率。但一些快遞員單方面選擇將快遞投入快件箱，由于不能當(dāng)面驗(yàn)收，一旦遇到商品損壞等情況，消費(fèi)者很難有效維權(quán)，如果消費(fèi)者未能及時(shí)看到短信領(lǐng)取快件，超時(shí)還要收取保管費(fèi)。此次出臺(tái)規(guī)定規(guī)范智能快件箱投遞行為，具有很強(qiáng)的針對性。
作為消費(fèi)者，收件人有權(quán)自主選擇收件方式。為此，郵政管理部門要加大監(jiān)管力度，針對未經(jīng)同意即投遞到快件箱的情況制定處罰措施，督促快遞企業(yè)加強(qiáng)對快遞員相關(guān)行為的規(guī)范。同時(shí)，也應(yīng)約談智能快件箱運(yùn)營企業(yè)，要求其用技術(shù)手段予以防范。
應(yīng)當(dāng)看到，快遞員熱衷于使用快件箱的背后也有許多現(xiàn)實(shí)無奈，比如工作日消費(fèi)者家中常常無人收取快遞。有關(guān)部門不妨主動(dòng)安排快遞企業(yè)與小區(qū)物業(yè)對接，創(chuàng)新服務(wù)方式，妥善解決快遞投遞“最后100米”問題。
責(zé)任編輯：鐘小雯
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