8月31日，為期兩個月的民航暑運圓滿收官。據(jù)統(tǒng)計顯示，今年暑運中，張家界荷花國際機場安全保障航班起降5593架次，運輸旅客694240人次，分別同比增長19.79%、27.88 %。暑運日均旅客吞吐量11197人次，其中，8月3日進出港旅客達13968人次，刷新張家界機場單日運輸旅客歷史新高。
又是一年暑運，張家界機場又一次刷新成績，在“高烤”和“水煮”的雙重考驗下，張家界機場交出了62天69.4萬人次的滿意答卷。圓滿收官之際，回望暑運保障，細數(shù)運行點滴，越來越美好的航空出行品質可觸可感。
航線發(fā)展，織密“幸福線”
作為湖南省旅游龍頭，張家界的人文自然風光受到中外游客青睞，暑運期間旅游、探親、商務等客流明顯增多。
為滿足暑期旅客航空出行需求，暑運期間，張家界機場航線網(wǎng)絡覆蓋國內外44個城市，其中國內37個，國際及地區(qū)7個。繼上半年新開呼和浩特、桂林、鄭州、麗江、揚州5條國內航線；加密揭陽、青島、天津等10個城市，暑運期間還新增日本大阪、南昌，加密至韓國釜山、越南河內、鄭州等航線。“長張空中快線”每天往返達到7班，單日航班起降架次最高達14架次 。
暑運期間，除了新增、加密航線，持續(xù)走高的航班客座率也是一大亮點。其中，由張家界飛往南京、上海、長沙、廣州等城市航班平均客座率保持在75 %以上。
真情服務，出行更溫馨
今年暑運，高溫酷暑天氣持續(xù)時間長，暴雨、臺風頻發(fā)，給機場正常運行帶來了不小的考驗。張家界機場全力以赴抗高溫，多措并舉保暢通，用心用情提品質。以創(chuàng)建SKYTRAX四星機場為抓手，從細節(jié)處入手，下足“繡花功夫”，提升旅客乘機體驗感和滿意度。
暑運期間，張家界機場加大全流程無紙化乘機推廣力度，無紙化乘機人數(shù)繼續(xù)保持今年以來的加速增長態(tài)勢。為避免航班高峰期出現(xiàn)旅客排長隊的情況，在航班密集時段，機場柜臺全部開放，確保旅客排隊時間不超過8分鐘；地服部為晚到旅客發(fā)放“晚到免排一貼通”卡片，專人引導旅客優(yōu)先通關，有效減少誤機；安檢站創(chuàng)新推出“二次安檢優(yōu)先卡”服務，免去旅客再次排隊過檢的麻煩。
7月份，張家界機場啟用自主研發(fā)的飛行服務系統(tǒng)，進一步提升運行效率；對候機樓內24臺直飲水機集體換“芯”；升級改造候機樓8個商鋪、2個充電吧臺，改造候機樓揚聲器、升級安檢通道攝像頭，在出發(fā)廳問詢臺，為旅客提供應急藥品、針線、創(chuàng)可貼等便民服務。
8月份，張家界機場在市內華天酒店大廳增設自助值機柜臺，針對高端旅客、商務人士和游客開通酒店自助值機服務，方便旅客更合理地安排行程。暑運期間，機場各部門收到來自旅客、合作單位的表揚信10多封，服務品質和保障能力得到各方一致肯定。
豐富活動，提升滿意度
暑運期間，恰逢張家界機場通航25周年，機場開展了“魅力空港”攝影比賽暨微故事征文比賽，舉行了候機樓非遺展演、職工騎行等通航25周年系列活動，廣泛發(fā)動旅客和職工參與，持續(xù)提升機場知名度，增強旅客獲得感。
同時依托“不忘初心、牢記使命”主題教育，張家界機場黨委嚴格按照中央統(tǒng)一部署，在集團黨委的精心指導下，由機場領導班子帶頭，組織全公司上下扎實開展學習教育、調查研究、檢視問題和整改落實工作。
機場共梳理出23個問題，其中有17個問題是人民群眾關心關注的熱點難點問題。目前，已完成整改7個，其余問題將限期和決策整改。通過主題教育，進一步喚醒干部職工服務意識、為民意識。針對機場發(fā)展、旅客出行的痛點和難點，對癥下藥，有的放矢，旅客出行體驗、出行感受明顯提升。
年年暑運路相似，歲歲年年情不減。暑運圓滿收官，民航大考繼續(xù)。中秋、國慶接踵而至，新的出行考驗即將展開。張家界機場將持之以恒抓安全，提前籌劃提品質，周密細致服務，高效保障運行，確保旅客出行安全、愉快、順暢。
責任編輯：劉偉
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