將一堆硬幣清點兌換成紙幣對于銀行來說，無疑是一項頭疼的業(yè)務。但工行福鼎支行的“票亮工程”卻將其作為該行的一項重點服務工作。
日前，工行一位客戶抱著一罐紙硬幣來到福鼎支行，面色焦慮，大堂經(jīng)理立即上前詢問，得知客戶跑了附近的多家銀行均被告知業(yè)務繁忙、人手少暫時不能兌換�？蛻艉軣o奈，抱著試一試的心情來到工行問問。聽到客戶這么一說，大堂經(jīng)理趕忙安慰客戶：“您別急，這錢我們工行收！”在不影響大堂秩序的情況下，大堂經(jīng)理協(xié)助柜臺為客戶清點硬幣，因客戶手中的硬幣多帶透明膠，粘連嚴重，無法使用機具清點只能進行手工清點。在經(jīng)過一個多小時的手工清點，工作人員將客戶手中的硬幣清點完畢，共計兌換紙硬幣1023
。在接過兌換好的整錢時，客戶連聲道謝。
一次零錢、殘損幣兌換看似不起眼的小事，卻折射出該行暖心、貼心、用心的服務理念。今年7月以來，工商銀行福鼎支行秉承寧德市人民銀行關于做好社會殘損人民幣回籠工作即“票亮工程”夏季活動要求，扎實練好內功，在人民幣流通工作中，做到所有對外支付的現(xiàn)金都經(jīng)過后臺清分，付出干凈整齊的人民幣，維護人民幣的信譽。7月至8月共清分上繳人行殘損券2840萬，其中20回收88萬， 10以下的小面額貨幣有80萬。在落實不拒收、不拒兌換、不拖延的同時，該行為節(jié)約客戶等待時間，在征得客戶同意的前提下，還推出預約兌換和封包兌換服務。既方便了客戶，又合規(guī)的履行了職責和義務，受到客戶廣泛好評。
責任編輯：劉偉
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