國(guó)慶節(jié)期間，延吉車務(wù)段針對(duì)管內(nèi)高鐵旅游流、學(xué)生流、探親流疊加、旅客激增、高鐵客票發(fā)售火爆的實(shí)際，提前部署、統(tǒng)籌安排，積極拓展服務(wù)空間，用實(shí)際行動(dòng)踐行“讓旅客出行體驗(yàn)更美好”目標(biāo)，確保旅客出行順暢，歡度國(guó)慶假期。
為積極應(yīng)對(duì)國(guó)慶假期客流高峰，這個(gè)段積極擴(kuò)充“東北最美高鐵”——長(zhǎng)琿城際鐵路運(yùn)輸能力。他們加開延吉西至長(zhǎng)春、琿春至青島北、琿春至煙臺(tái)南等方向臨時(shí)旅客列車11對(duì)，并安排3對(duì)動(dòng)車組列車重聯(lián)運(yùn)行。“十一”期間，長(zhǎng)琿城際共開行動(dòng)車組列車達(dá)到39.5對(duì)，運(yùn)力創(chuàng)歷年之最，全力滿足沿線旅客出行需求。
這個(gè)段安排40多名科室干部到管內(nèi)各高鐵車站幫班，在售票大廳、安檢口、檢票口、出站口等重點(diǎn)處所幫扶引導(dǎo)。安檢崗位與公安密切配合，加強(qiáng)危險(xiǎn)品查驗(yàn)工作，旅客攜帶品一律過機(jī)檢查，堅(jiān)決杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。各高鐵站開設(shè)重點(diǎn)旅客候車專區(qū)，安排重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票進(jìn)站上車，并在客流高峰時(shí)段實(shí)行提前預(yù)檢、分區(qū)排隊(duì)、分段檢票，確保秩序良好，防止擁堵現(xiàn)象發(fā)生。
這個(gè)段把標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化服務(wù)引入到高鐵站服務(wù)各崗位，大力推行特色服務(wù)，打造服務(wù)亮點(diǎn)。延吉西站工作人員身著朝鮮族傳統(tǒng)服飾，在售票、實(shí)名制驗(yàn)證、安檢口、檢票口、服務(wù)臺(tái)等處為旅客提供熱情周到的朝漢雙語服務(wù)，積極為出行旅客答疑解惑，設(shè)計(jì)出行路線，解決實(shí)際困難。
這個(gè)段延吉西站、琿春站、敦化站舉辦“我和我的祖國(guó)”快閃活動(dòng)，職工們身著節(jié)日盛裝為旅客表演歌舞節(jié)目，為候車的旅客贈(zèng)送小國(guó)旗，邀請(qǐng)旅客一同品嘗朝鮮族民俗風(fēng)味美食。
為了營(yíng)造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，各高鐵站懸掛國(guó)旗、條幅、標(biāo)語，精心設(shè)計(jì)制作具有民俗風(fēng)情的窗花、窗飾，LED屏滾動(dòng)播放歡度國(guó)慶標(biāo)語，處處洋溢著節(jié)日的喜慶。同時(shí)，該段在延邊州地區(qū)報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播和網(wǎng)站等地方主流媒體上介紹高鐵出行須知，加大營(yíng)銷宣傳力度，積極組織發(fā)售異地票、聯(lián)程票、返程票，讓旅客出行更方便、更溫馨。
責(zé)任編輯：李敏
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