24/7全天候 服務在互聯(lián)互通的商業(yè)世界——福伊特

這一次，在這場重大的公共衛(wèi)生危機中，我們目睹并經(jīng)歷了爆發(fā)的數(shù)字化能力。無論是已有的線上購物平臺、異軍突起的教育領(lǐng)域、還是疫情地圖和行動軌跡工具的誕生，數(shù)字化推動了新的變革。

智能服務，是“造紙4.0”概念包括的一部分。從2015年率先在國內(nèi)推出“造紙4.0”概念后，福伊特造紙在近些年推出了一系列的數(shù)字化新產(chǎn)品，并且在國內(nèi)的造紙企業(yè)得到了應用，取得了良好反饋。在疫情發(fā)生階段，這些數(shù)字化工具在人員流動和區(qū)域交通受到限制的情況下，24/7全天候為紙廠客戶提供服務，保障客戶運營。

OnCall.Video視頻通信協(xié)作系統(tǒng)

正如其名稱，OnCall.Video是福伊特用于遠程視頻支持的數(shù)字化工具。OnCall.Video突破了傳統(tǒng)服務的地域限制，將紙廠現(xiàn)場和福伊特服務專家進行連接。該工具不僅可以聯(lián)系當?shù)胤�務團隊，也可以同時連線福伊特全球服務專家，為您提供解決方案。

免去了漫長的旅行，OnCall.Video可以使得福伊特服務專家看到您實時同步的紙機結(jié)構(gòu)，并向您推送相關(guān)技術(shù)資料，從而提供具體的方案并協(xié)助現(xiàn)場實施。目前在國內(nèi)數(shù)家紙廠已經(jīng)成功進行了遠程技術(shù)支持，越來越多的客戶向我們咨詢遠程服務，我們的技術(shù)團隊會仔細評估服務需求，盡全力兼顧服務效率和服務質(zhì)量。

中方和德國的現(xiàn)場連線

Webshop福伊特造紙網(wǎng)上商店

從2017年推向市場開始，福伊特造紙網(wǎng)上商店Webshop就全年無休，24/7持續(xù)服務，成為了造紙企業(yè)客戶對于配件和易損件強大的采購工具。目前，網(wǎng)上商店的備件庫規(guī)模已經(jīng)十分龐大，13萬種需求最高的備件可以直接進行購買，另外還可以檢索并獲取100萬種備件的相關(guān)信息。在未來，網(wǎng)上商店將與福伊特的資產(chǎn)管理解決方案pmPortal進行連接，進一步簡化訂購流程。

“在造紙行業(yè)，僅憑開放內(nèi)容目錄是無法滿足客戶需求的，一切都必須進行定制化�！薄�—Michael Thoma 福伊特電子商務與數(shù)字供應鏈管理副總裁

網(wǎng)上商店的定制化內(nèi)容包括：

1、訂單紀錄的透明性——省時省力的物料檢索，獲取詳細信息；

2、添加備注和購物車轉(zhuǎn)發(fā)——對購物車的物料可以添加備注，促進內(nèi)部團隊的信息共享。購物車可以部門間轉(zhuǎn)發(fā)；

3、批量導入——可以從Excel或ERP系統(tǒng)中批量導入編號，進行同時查詢；

4、與客戶ERP對接——客戶方自動生成采購訂單，進一步降低交易成本。

在疫情期間人員流動受到限制的情況下，福伊特造紙網(wǎng)店所有的訂單處理保持正常平穩(wěn)進行。延遲復工并未對網(wǎng)店的訂單處理造成影響。

網(wǎng)上商店的所有的操作可以通過筆記本、手機或者平板電腦隨時隨地移動訪問

PaperSchool福伊特造紙學院

每一家公司都重視員工的培訓和技能發(fā)展，福伊特造紙學院也因此而誕生。造紙學院PaperSchool基于福伊特在造紙行業(yè)的最佳實踐經(jīng)驗為基礎(chǔ)，提供紙張制造過程中所涉及的綜合性培訓。

與以往單一的課堂培訓不同，造紙學院為客戶量身定制課程，并采用多層次的培訓模塊和多樣的培訓方法，確保培訓效果的有效性。另外，VR和AR培訓可以提供身臨其境的沉浸式教學，紙廠員工可以在虛擬紙機前進行維護操作和安全培訓。

每一次的危機都會帶來巨大的改變。盡管疫情的沖擊終將過去，但數(shù)字化工具將得到更大更廣的應用，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將得到進一步的發(fā)展。福伊特造紙將充分利用在造紙行業(yè)的專有知識和豐富經(jīng)驗，與廣大客戶一起面對變化和挑戰(zhàn)，努力做到，服務永不停止，“服務，新一代”！

關(guān)于福伊特

福伊特集團造紙事業(yè)部是造紙行業(yè)的首選合作伙伴和開拓者。福伊特集團造紙事業(yè)部一直致力于持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化紙張生產(chǎn)工藝，實現(xiàn)資源節(jié)約型生產(chǎn)。造紙4.0解決方案將提供智能化設備間的互聯(lián)互通，通過數(shù)字化和智能化提高紙張生產(chǎn)商市場競爭力。Servolution服務組合，提供紙張生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的定制化服務和智能解決方案。

福伊特是一家全球性高科技集團。憑借包括系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務以及數(shù)字應用在內(nèi)的廣泛解決方案，福伊特為能源、石油與天然氣、造紙、原材料以及運輸與公共交通等領(lǐng)域樹立行業(yè)標準。福伊特集團創(chuàng)建于1867年，現(xiàn)有19,000多名員工，業(yè)務遍布全球約60多個國家，年銷售額達43億歐，是歐洲最大的家族企業(yè)之一。

責任編輯：趙曉一