“豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)引爭(zhēng)議”追蹤豐巢公開致信用戶回應(yīng)爭(zhēng)議將盡早推出相應(yīng)取件紅包政策

近日，豐巢快遞柜宣布收費(fèi)政策，引起社會(huì)巨大爭(zhēng)議。5月9日晚間，豐巢發(fā)布致用戶公開信再度回應(yīng)，在深表不安的同時(shí)解釋初衷，并稱將推出鼓勵(lì)盡早取件的紅包政策。而在豐巢上線收費(fèi)制度后，5月8日，申通、圓通、百世、中通等快遞企業(yè)在官網(wǎng)宣布，將調(diào)整高速免費(fèi)期間實(shí)行的快遞服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠幅度。

豐巢回應(yīng)：深表不安將推出取件紅包政策

近日，豐巢上線會(huì)員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則：非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí)，超過需收取0.5/12小時(shí)的費(fèi)用，3封頂；會(huì)員用戶月卡每月5，季卡每季12。

消息一經(jīng)發(fā)出，便引發(fā)社會(huì)公眾巨大的爭(zhēng)議。對(duì)此，5月9日夜間，豐巢智能柜在其公眾號(hào)致信用戶表示，推出此項(xiàng)服務(wù)是為了更加高效。豐巢官方表示，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，快遞員派件高峰集中在早上9時(shí)至11時(shí)之間,一般10時(shí)到達(dá)峰值。設(shè)置“12小時(shí)保管期限”就是基于這個(gè)派件高峰時(shí)段的推算。從上線會(huì)員功能以來，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬個(gè)格口。

同時(shí)，豐巢表示將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵(lì)大家盡早取件，其中順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。

凡是順豐包裹在2小時(shí)之內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2紅包，在4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到1紅包。

此外，為了鼓勵(lì)用戶及早取件，豐巢推出了親友代取的功能，關(guān)聯(lián)親友的手機(jī)號(hào)后就可以同步接收取件提醒，在用戶不便時(shí)親友也可將包裹取出。

豐巢稱，豐巢在全國(guó)累計(jì)鋪設(shè)超過18萬個(gè)智能柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升僅僅1%，也會(huì)帶來極大的資源使用率提升。上線會(huì)員功能以來，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬個(gè)格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。

最后，豐巢表示，對(duì)于此前未能清楚解釋會(huì)員服務(wù)對(duì)于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會(huì)公眾關(guān)心與討論深表不安，也將借此機(jī)會(huì)重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作，誠(chéng)懇希望大家理解。

多家快遞公司：宣布適當(dāng)調(diào)整優(yōu)惠幅度

一邊是快遞柜要收費(fèi)，另外一邊還傳來快遞公司要調(diào)整優(yōu)惠政策的消息。

5月8日，申通、圓通、百世、韻達(dá)、中通等快遞公司“不約而同”發(fā)布公告稱，隨著國(guó)內(nèi)疫情防控局面向好，全國(guó)范圍內(nèi)的收費(fèi)公路（含收費(fèi)橋梁和隧道）于5月6日零時(shí)恢復(fù)收費(fèi)，為保障末端網(wǎng)點(diǎn)有序復(fù)產(chǎn)、完善客戶體驗(yàn)，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展，將適當(dāng)調(diào)整快遞服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠幅度，具體價(jià)格變動(dòng)請(qǐng)咨詢對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。

5月10日，記者聯(lián)系蘭州本地韻達(dá)、順豐、申通、圓通等快遞公司了解到，各快遞公司暫未接到通知，目前，蘭州用戶收發(fā)快遞費(fèi)用未受影響。

國(guó)家郵政局5月8日發(fā)布的中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告提到，4月份快遞行業(yè)的發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)同比提高均超20%，表明我國(guó)快遞行業(yè)已逐步消除疫情不利影響，全面重啟上升通道。經(jīng)過三個(gè)月下行調(diào)整，快遞行業(yè)4月業(yè)務(wù)量、收增速均在20%以上，進(jìn)一步鞏固行業(yè)發(fā)展底盤。

責(zé)任編輯：趙曉一