實(shí)體書店入駐線上平臺(tái)，送起圖書“外賣”；書店員工走到鏡頭前，直播薦書……2020年，新冠疫情對(duì)實(shí)體書店造成巨大沖擊，一些書店尋求自救之路，一些書店只能遺憾告別。
隨著全國疫情形勢逐漸好轉(zhuǎn)，實(shí)體書店逐步有序開放，市民日常文化生活回歸正軌。記者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)受住疫情考驗(yàn)的上海實(shí)體書店以書為媒，線上線下融合發(fā)展，不變的仍是服務(wù)讀者的初衷。
線上訂單線下送，開啟外賣模式
打開“餓了么”或“美團(tuán)”，搜索“新華書店/上海書城”，就能查到附近的門店，一鍵下單。繼4月上線餓了么”后，7月初上海新華傳媒股份有限公司旗下門店又轉(zhuǎn)戰(zhàn)“美團(tuán)”。經(jīng)歷此次疫情，大眾的消費(fèi)習(xí)慣從尋求線下服務(wù)轉(zhuǎn)到關(guān)注線上服務(wù)，上海新華傳媒調(diào)整了服務(wù)模式。覆蓋全市的新華書店上線外賣平臺(tái)，讓讀者“想讀就讀”的購買需求有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)，也為實(shí)體門店注入線上下單、線下送貨的融合性服務(wù)。
“服務(wù)讀者，線上出口是我們新的選擇。外賣平臺(tái)正向生活平臺(tái)轉(zhuǎn)型，將對(duì)圖書外賣起到積極的作用�！鄙虾Ｐ氯A傳媒連鎖有限公司副總經(jīng)理江利告訴記者，盡管外賣平臺(tái)沒有圖書這一分類，用戶還沒有養(yǎng)成購買圖書的消費(fèi)習(xí)慣，出乎意料的是，7月書店有上百單的銷售量。此外，書店員工直播薦書的模式將延續(xù)到今年的上海書展上，形成長效機(jī)制，打造自己的品牌直播。
與一般書店不同，新華書店承擔(dān)了教材配送的任務(wù)。3月份尚未大面積復(fù)工復(fù)產(chǎn)，導(dǎo)致配送的形式更復(fù)雜。尤其是大學(xué)教材，以往整單配送到學(xué)校即可，疫情期間需要按照學(xué)科、按照個(gè)人拆單包好，通過物流送到學(xué)生家里。而對(duì)于參加教材倉儲(chǔ)、運(yùn)輸配送的員工，上海新華傳媒采取了嚴(yán)格的疫情防控措施，在員工健康有保證的情況下為讀者服務(wù)。“雖然難度提升很多，但非常重要。疫情期間，更加要做好服務(wù)來促進(jìn)銷售，提升客戶的滿意度�！苯f。
新書“借”回家，書店變私人書房
家里的書多到放不下，又想看新出版的紙質(zhì)書怎么辦？半個(gè)月前，中版書房長寧店推出借閱卡，98
每年可借12本書，吸引了周邊的市民和白領(lǐng)前來咨詢辦理。中版圖書公司副總經(jīng)理崔俊友介紹，這是前期在書房會(huì)員和讀者中調(diào)研后策劃推出的活動(dòng)，滿足讀者實(shí)際需求。
據(jù)了解，《半澤直樹》《嬌慣的心靈》《六極物理》《哈利·波特》叢書等新書、暢銷書都可以借閱。作為中國出版“國家隊(duì)”中國出版集團(tuán)旗下的書店，中版書房每年上架萬余種新書，每個(gè)月更新門店圖書，保證了持有借閱卡的讀者有大量優(yōu)質(zhì)新書可讀。借閱卡的一次借閱周期為60天，讀者不方便還書還可以快遞。可以說，中版書房就像讀者的私人書房，既能共享書店最新的圖書資源，又可以將圖書捧回家細(xì)細(xì)品讀。
在崔俊友看來，不管是此前的外賣送書、抖音直播，還是現(xiàn)在的借閱活動(dòng)，都是憑借品牌的優(yōu)勢資源，開拓多種經(jīng)營模式，既突破了書房線下空間的局限，又能牢牢抓住讀者的心。2020上海書展開幕當(dāng)天，中版書房又將在上海開出一家新店——中版書房奉賢店，將主打人文社科等大眾化書籍。
責(zé)任編輯：宋清
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