據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，10月14日，國家郵政局召開2021年第四季度例行新聞發(fā)布會。國家郵政局新聞發(fā)言人侯延波在發(fā)布會上透露，2020年，郵政業(yè)日均服務(wù)用戶接近7億人次。
侯延波介紹，2020年，全年郵政業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入)完成11037.8億
，比2010年翻三番以上；快遞業(yè)務(wù)收入完成8795.4億，是2010年的15倍。實現(xiàn)郵政營業(yè)場所鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率達(dá)98%。全國50多萬個建制村全部實現(xiàn)直接通郵，農(nóng)村地區(qū)5kg以下郵政包裹實現(xiàn)到村投遞。郵政普遍服務(wù)滿意度呈穩(wěn)中有升趨勢，快遞服務(wù)總體滿意度呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢。
國家郵政局普遍服務(wù)司司長馬旭林介紹，“十二五”以來，已經(jīng)基本形成了覆蓋城鄉(xiāng)、功能完善、普惠均等的郵政普遍服務(wù)體系，郵政普遍服務(wù)均等化水平明顯提升�！笆濉逼陂g，完成8440個鄉(xiāng)鎮(zhèn)空白郵政局所補建，實現(xiàn)郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。“十三五”期間，于2019年9月提前一年實現(xiàn)了全國建制村全部直接通郵。郵政普遍服務(wù)均等化指數(shù)穩(wěn)中趨升，從2012年的76.6提高到2020年的84.4，城市和農(nóng)村、東中西部之間郵政服務(wù)水平差距不斷縮小，基本滿足了廣大人民群眾的用郵需求。
國家郵政局市場監(jiān)管司副司長林虎指出，近10年來，快遞服務(wù)能力和水平的提高主要體現(xiàn)在三個方面。
一是網(wǎng)絡(luò)布局更加優(yōu)化，覆蓋范圍更加廣泛�？爝f網(wǎng)點由8.9萬處增至22.4萬處；城市地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷加密，投遞能力不斷提升，農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加快建設(shè)；年人均快遞使用量由4.2件增至59件；快遞企業(yè)紛紛“出�！�，海外服務(wù)能力也在不斷增強(qiáng)。
二是產(chǎn)品體系更加豐富，服務(wù)門類更加健全。既有當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)、次日達(dá)、隔日達(dá)等時限產(chǎn)品，也有國際快遞、冷鏈、倉儲服務(wù)、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。同時，企業(yè)細(xì)分市場領(lǐng)域，有專門做國際業(yè)務(wù)的企業(yè)，也有專門做末端投遞的企業(yè)。
三是服務(wù)時限明顯縮短，服務(wù)滿意度顯著提升。2020年全國重點城市快遞服務(wù)時限為58.23小時，72小時準(zhǔn)時率為77.11%。2012年以來，快遞服務(wù)總體滿意度呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，2020年為76.7分，較2012年提高5分，連續(xù)四年保持在75分以上�？爝f服務(wù)有效申訴率呈現(xiàn)下降趨勢，從2012年的百萬分之5.4降至百萬分之0.22。
責(zé)任編輯：宋清
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