你的微信關(guān)注了多少家餐廳的公眾號？除了常去的幾家店，是不是還有些餐廳壓根兒不記得是什么時候關(guān)注的？不是消費者健忘，而是因為一開始關(guān)注就很勉強——不關(guān)注餐廳就不讓點餐，強扭的瓜怎么能甜？
針對這一強制關(guān)注現(xiàn)象，微信進行了大范圍、長時間整治。根據(jù)微信方面近日公布的數(shù)據(jù)，截至今年3月底，掃碼點餐強制關(guān)注公眾號整改已經(jīng)完成95%。現(xiàn)在消費者就餐時可以留意是不是掃碼后直接跳轉(zhuǎn)點餐小程序，用完即關(guān)。如果還需要關(guān)注公眾號才能點餐，可以直接向微信投訴。
圖片來源：微信派公眾號
近幾年，“私域流量”這個詞很流行，賣衣服的要漲粉，開餐館的要漲粉，電商平臺上的商家也希望導流到微信里漲粉。商家和粉絲本該是雙贏，消費者對商家滿意，主動關(guān)注公眾號以獲取優(yōu)惠活動信息；商家運營粉絲，用精美的文案和適度的優(yōu)惠，激發(fā)消費者的復購熱情。
但習慣主動關(guān)注的消費者畢竟是少數(shù)，為了獲得所謂的“用戶黏性”，有的商家動起了歪心思。不同于其他行業(yè)一般靠優(yōu)惠吸引粉絲關(guān)注，餐飲行業(yè)憑借線下消費的半剛需性質(zhì)，往往直接在點餐環(huán)節(jié)做文章。想點餐嗎？本店沒有紙質(zhì)菜單，只能先關(guān)注公眾號才能獲得點餐鏈接。
這一招雖然讓消費者不爽，但效果確實好，畢竟來都來了，很少有人會因為不想關(guān)注公眾號就賭氣不吃，只好掃碼關(guān)注。有些商家得寸進尺，強制收集用戶手機號、性別、生日等個人信息�；ヂ�(lián)網(wǎng)上，關(guān)于掃碼點餐的吐槽比比皆是：“只想吃頓飯卻要關(guān)注公眾號”“注冊會員才能掃碼點餐”“老人沒有智能機就不接待了？”
2021年3月，中消協(xié)曾表態(tài)稱，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)；僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權(quán)，還涉嫌過度收集消費者個人信息。中消協(xié)的喊話雖然直截了當，對于餐館的影響力卻有限。根據(jù)中國烹飪協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，去年我國餐飲門店已突破930萬家。如此龐大的數(shù)量，有執(zhí)法權(quán)的監(jiān)管部門也不可能一家一家查。
以前人們只把公眾號當漲粉利器，沒有想過有什么違規(guī)風險。隨著個人信息保護法、數(shù)據(jù)安全法等法律的實施，掃碼點餐背后的個人信息保護問題亟待解決。監(jiān)管部門可以要求微信平臺加強整治，也就是說，平臺本身也是監(jiān)管對象。但這次微信傾聽用戶“吐槽”，主動出手，同時扮演著整治主體的角色。微信采用技術(shù)加利益的市場化手段，整改成本更低、商家配合度更高。
據(jù)了解，微信去年8月已提醒開發(fā)者自查整改，過渡期后核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號能力，這就讓商家意識到整改的必要性。而且，考慮到點餐碼已經(jīng)貼在一張張餐桌上，如果全部更換，商戶和服務商的成本很大，微信還在后臺開發(fā)了接口，讓商家不用更換任何實體物料，消費者掃原有點餐碼就可以直接跳轉(zhuǎn)小程序，幾乎是零成本整改，確保了整改的可行性。
圖片來源：微信派公眾號
微信如此大費周章地動自己平臺商家的蛋糕，是希望優(yōu)化行業(yè)生態(tài)環(huán)境，以規(guī)范發(fā)展實現(xiàn)更好發(fā)展�？梢钥闯�，如果規(guī)則明確、引導得當，平臺自身也有合規(guī)動力。平臺把選擇權(quán)還給消費者，不僅能倒逼平臺商家提升數(shù)字化運營能力，激活私域流量，還能在全社會營造尊重消費者的環(huán)境，有利于釋放消費潛力，企業(yè)也將是受益者。
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