為提升企業(yè)知名度，貫徹“客戶至上”的核心價(jià)值觀，給送貨廠商帶來“新”的服務(wù)體驗(yàn)，物流部資材處組織全體員工開展提升客戶滿意度行動(dòng)，把服務(wù)落實(shí)到行動(dòng)中，讓后勤保障工作更深入客戶心！
資材處召開了質(zhì)量動(dòng)員會(huì)，資材處長著重宣導(dǎo)了客戶滿意度的四大類別和十一條注意事項(xiàng)，并結(jié)合目前調(diào)研存在的問題逐一強(qiáng)調(diào)，要求資材處員工時(shí)刻保持警醒，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，從根源上消除客戶卸貨過程中的困擾。
為深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，對資材處員工進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)。在活動(dòng)進(jìn)行過程中，物流部干部深入現(xiàn)場，傾聽客戶心聲，切實(shí)了解客戶需求，并提出相應(yīng)的整改措施，聚焦客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)根源解決進(jìn)程，不斷提升客戶滿意度。
為了確�；顒�(dòng)能夠持續(xù)有效的推行下去，資材處將客戶滿意度列入班組MBOS競賽的考核項(xiàng)目作為重要舉措進(jìn)行實(shí)施，激發(fā)員工競爭意識(shí)，爭當(dāng)服務(wù)第一人。提升客戶滿意度，我們在行動(dòng)！
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